Rückgabe, Reklamation & THIORA Care

Erstelle zuerst Dein DHL-Retourenlabel über den Button oben. Verpacke den Artikel sicher, lege Deine Bestellnummer oder eine Rechnungskopie bei und gib das Paket bei DHL ab. Bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis wir Deine Rücksendung bestätigt haben.

Für direkte Bestellungen, die ab dem 30.07.2026 im THIORA Onlineshop abgeschlossen wurden, gilt unser freiwilliges 100-Tage-Rückgaberecht ab Erhalt. Dein gesetzliches Widerrufsrecht und Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Ja. Für Rücksendungen aus Deutschland ist unser DHL-Retourenlabel kostenlos. Nutze dafür den Rückgabe-Button oben auf dieser Seite.

Du darfst Deinen Schmuck vorsichtig anprobieren. Für die freiwillige 100-Tage-Rückgabe muss er darüber hinaus ungetragen, unbeschädigt und vollständig sein. Personalisierte oder gravierte Artikel sind von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen, sofern kein gesetzlicher Mangelanspruch besteht.

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhältst Du eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Für einen gesetzlichen Widerruf gelten die Fristen aus unserem Widerrufsrecht.

Sende uns Deine Bestellnummer, ein klares Foto und eine kurze Beschreibung an support@thiora.com. Wir prüfen, ob es sich um eine Reklamation oder einen Fall für das THIORA Care Versprechen handelt. Die vollständigen Care-Bedingungen findest Du auf der THIORA Care Seite.

Für Bestellungen über Amazon oder einen anderen Marktplatz nutzt Du bitte den Rückgabe- oder Serviceweg des jeweiligen Marktplatzes. Das freiwillige THIORA Rückgaberecht und das THIORA Care Versprechen auf dieser Seite gelten für direkte Bestellungen im THIORA Onlineshop im jeweils beschriebenen Umfang.